الاتصالات
ضمان خدمة الاتصالات عبر العمود الفقري و DCN و CRM/BSS/OSS
رؤية موحدة قائمة على الحزم عبر العمود الفقري و DCN وأنظمة CRM و BSS و OSS ومسارات الخدمة الشاملة، مما يتيح رؤى حركة مرور عميقة وتحليلات التطبيقات وقواعد البيانات وتحليل السبب الجذري السريع عبر النطاقات لفرق عمليات الاتصالات.
المشكلات التي نحلها
أين تنكسر الرؤية في عمليات الاتصالات
نقص الرؤية الموحدة عبر تطبيقات CRM و BSS و OSS والبنية التحتية للعمود الفقري و DCN ومسارات الخدمة على مستوى الحزمة.
صعوبة تحديد موقع تدهور الخدمة عندما قد يكون العطل في الشبكة أو تطبيق الخلفية أو قاعدة البيانات أو الأطراف الخارجية.
رؤية محدودة على مستوى الطلب (فشل تسجيل الدخول، كمون API، استدعاءات قاعدة البيانات) للتحقق من أداء CRM و OSS و BSS.
ازدحام العمود الفقري و DCN والانفجارات الدقيقة وعدم تماثل حركة المرور وفقدان الحزم والتذبذب يصعب تحديدها دون أدلة الحزم الخام.
تظهر إنذارات OSS و NMS الأعراض، لكن الارتباط عبر النطاقات بالسبب الجذري يدوي أو غائب.
النتائج المهمة
مراقبة شاملة
مراقبة CRM و BSS و OSS وصولاً إلى مستويات الجلسة و API والأعمال.
تحليل سبب جذري أسرع عبر النطاقات
تحليل سبب جذري أسرع لمشكلات العمود الفقري و DCN بأدلة قائمة على الحزم وارتباط متعدد الطبقات.
تحسين تجربة العملاء
الكشف في الوقت الفعلي عن كمون الخدمة وفشل الاتصالات وشذوذات الخدمة.
حالات الاستخدام للبدء
سيناريوهات واقعية
ارتفاعات وقت استجابة بوابة CRM
ارتفع وقت استجابة بوابة CRM بشكل متقطع خلال ساعات ذروة خدمة العملاء. تتبعت نيتيس طلبات الخدمة من البداية إلى النهاية من العميل إلى CRM إلى الوسيط إلى خدمات الخلفية وحددت استدعاء قاعدة بيانات محدد يسبب تأخيرات متتالية، مما مكّن فريق تكنولوجيا المعلومات من حل المشكلة بسرعة.
تسجيل دخول بطيء إلى BSS من المكاتب الفرعية
أبلغت مكاتب فرعية متعددة عن أوقات تسجيل دخول طويلة لتطبيقات BSS المستضافة في مركز البيانات. ربطت نيتيس مسارات الحزم عبر قطاعات العمود الفقري و DCN وخوادم التطبيقات، محددة ازدحام قائمة الانتظار الناتج عن الانفجارات الدقيقة على رابط تجميع العمود الفقري.
إنذار OSS يظهر تدهور جودة الخدمة
أشارت إنذارات OSS إلى تدهور جودة الخدمة، لكن السبب الجذري كان غير واضح. رسمت نيتيس تدفقات حركة المرور من البداية إلى النهاية وكشفت عن خلل في التوجيه على مسار شبكة أساسي يؤثر على تسليم الخدمة، مما مكّن من تنسيق عمليات الشبكة والتطبيقات.
القدرات الأساسية
- مراقبة حركة المرور والتطبيقات وقواعد البيانات من تحليلات مستوى الحزمة.
- مراقبة أداء CRM و BSS و OSS، بما في ذلك تأخيرات الخدمة وإعادة الإرسال والأخطاء وتدفقات API و HTTP البطيئة.
- تحليلات أداء العمود الفقري و DCN، بما في ذلك الازدحام والكمون وإعادة الإرسال وشذوذات الروابط.
- ارتباط المسار الكامل من البداية إلى النهاية عبر الفروع ومركز البيانات ومسارات الخدمة الحرجة.
- فك تشفير بروتوكول طبقة التطبيق العميق بما في ذلك HTTP و SQL و DNS و TLS للكشف عن سلوك الخدمة الحقيقي.
- التقاط الحزم الخام مع إعادة التشغيل التاريخية لتحليل السبب الجذري المستند إلى الأدلة.
نظرة على النشر
نظرة عامة على النشر
بدون وكلاء بالتصميم. الجمع خارج النطاق يوفر رؤية شاملة دون تغيير أنظمة الإنتاج.
- نسخ حركة المرور عبر SPAN أو NPB أو TAP عند الروابط الرئيسية عبر العمود الفقري و DCN وتقاطعات التطبيقات الحرجة.
- ربط الأدلة عبر القطاعات لتحديد موقع نطاق العطل وتقصير عمليات التسليم.
- توسيع التغطية بإضافة نقاط التقاط على طول مسارات الخدمة ذات الأولوية حسب الحاجة.
هل أنت مستعد لتعزيز ضمان خدمة الاتصالات؟
تحدث إلى نيتيس حول الرؤية القائمة على الحزم وتحليل السبب الجذري الأسرع عبر النطاقات، بدون وكلاء.
اتصل بنا