通信事業者
CRM・BSS・OSSとBackbone・DCNを横断するフルスタック・パフォーマンス・オブザーバビリティ
Netisは、CRM、BSS、OSSのトランザクション性能と、Backbone、DCN、データベースインフラのネットワーク品質を横断的に可視化し、サービス劣化の迅速な検知と根本原因分析を支援します。
解決する課題
通信運用で可視性が途切れるポイント
統合可視性の不足
CRM、BSS、OSSアプリケーション、BackboneおよびDCNインフラ、パケットレベルのサービスパスを横断する統合可視性が不足しています。
サービス劣化の特定困難
障害がネットワーク、バックエンドアプリケーション、データベース、外部関係者のどこに存在するのか分かりにくく、サービス劣化の特定が困難です。
インサイトの限定
ログイン失敗、APIレイテンシ、データベース呼び出しなど、CRM、OSS、BSSのパフォーマンスを検証するためのリクエストレベルのインサイトが限定的です。
パケットエビデンスの不足
BackboneおよびDCNの輻輳、マイクロバースト、トラフィック非対称、パケットロス、ジッターは、生パケットエビデンスなしでは特定が困難です。
手作業の相関分析
OSSおよびNMSアラームは症状を示しますが、根本原因へのクロスドメイン相関は手作業、または不足しています。
主な成果
フルスタック・オブザーバビリティ
CRM、BSS、OSSをセッション、API、ビジネスレベルまで可視化します。
クロスドメインRCAの迅速化
パケットベースのエビデンスとマルチレイヤー相関により、BackboneおよびDCNの問題に対するRCAを迅速化します。
顧客体験の向上
サービスレイテンシ、通信失敗、サービス異常をリアルタイムに検知します。
代表的なユースケース
実際のシナリオ
CRMポータルのレスポンスタイムスパイク
CRMポータルのレスポンスタイムがピーク時に断続的にスパイクしました。Netisは、クライアントからCRM、ミドルウェア、バックエンドサービスまでのサービスリクエストをエンドツーエンドで追跡し、カスケード遅延を引き起こしていた特定のデータベース呼び出しを特定しました。
これにより、ITチームは問題を迅速に解決できました。
ブランチオフィスからのBSSログイン遅延
複数のブランチオフィスが、データセンターでホストされているBSSアプリケーションへのログイン時間の長さを報告しました。Netisは、Backbone、DCNセグメント、アプリケーションサーバーをまたいでパケットパスを相関分析し、Backbone集約リンク上のマイクロバーストによるキュー輻輳を特定しました。
これにより、チームは影響箇所を迅速に切り分け、ログイン性能の回復に向けた対応を進めることができました。
OSSアラームによるサービス品質劣化
OSSアラームがサービス品質の劣化を示していましたが、根本原因は不明でした。Netisはトラフィックフローをエンドツーエンドでマッピングし、サービス提供に影響していたコアネットワークパス上のルーティング不均衡を明らかにしました。
これにより、ネットワーク運用チームとアプリケーション運用チームが連携して対応できるようになりました。
コア機能
- パケットレベル分析によるトラフィック、アプリケーション、データベースのオブザーバビリティ
- CRM、BSS、OSSパフォーマンス監視（サービス遅延、再送、エラー、遅いAPIおよびHTTPフローを含む）
- BackboneおよびDCNのパフォーマンス分析。輻輳、レイテンシ、再送、リンク異常を含む。
- ブランチ、データセンター、重要サービスパスを横断するフルエンドツーエンドのパス相関分析
- HTTP、SQL、DNS、TLSを含むアプリケーション層プロトコルのディープデコーディング
- 証拠駆動型RCAのための生パケットキャプチャと履歴リプレイ
デプロイメント概要
エージェントレス設計。アウトオブバンド収集により、本番システムを変更することなく、エンドツーエンドの可視性を提供します。
- Backbone、DCN、重要なアプリケーション接続点において、SPAN、NPB、TAPを通じてトラフィックをミラーリングします。
- セグメントをまたいでエビデンスを相関分析し、障害領域を特定して、チーム間の引き継ぎ時間を短縮します。
- 必要に応じて、優先度の高いサービスパス上にキャプチャポイントを追加し、カバレッジを拡張します。
