Telecomunicaciones
Aseguramiento de Servicio Telecom a Través de Backbone, DCN y CRM/BSS/OSS
Visibilidad unificada basada en paquetes a través de Backbone y DCN, sistemas CRM, BSS, OSS y rutas de servicio de extremo a extremo, permitiendo información profunda de tráfico, analítica de aplicación y base de datos, y análisis rápido de causa raíz entre dominios para equipos de operaciones telecom.
Problemas Que Resolvemos
Dónde Falla la Visibilidad en Operaciones Telecom
Falta de visibilidad unificada a través de aplicaciones CRM, BSS, OSS, infraestructura Backbone y DCN, y rutas de servicio a nivel de paquete.
Difícil localizar degradación de servicio cuando la falla puede residir en la red, aplicación backend, base de datos o partes externas.
Información limitada a nivel de solicitud (fallos de login, latencia de API, llamadas de base de datos) para validar rendimiento de CRM, OSS, BSS.
Congestión de Backbone y DCN, microbursts, asimetría de tráfico, pérdida de paquetes y jitter son difíciles de identificar sin evidencia de paquetes brutos.
Las alarmas de OSS y NMS muestran síntomas, pero la correlación entre dominios a la causa raíz es manual o inexistente.
Resultados que Realmente Importan
Observabilidad full-stack
Observabilidad de CRM, BSS, OSS hasta niveles de sesión, API y negocio.
RCA más rápido entre dominios
RCA más rápido para problemas de Backbone y DCN con evidencia basada en paquetes y correlación multi-capa.
Experiencia de cliente mejorada
Detección en tiempo real de latencia de servicio, fallos de comunicación y anomalías de servicio.
Casos de Uso para Empezar
Escenarios del Mundo Real
Picos de Tiempo de Respuesta del Portal CRM
El tiempo de respuesta del portal CRM tuvo picos intermitentes durante horas pico de atención. Netis rastreó solicitudes de servicio de extremo a extremo desde cliente a CRM a middleware a servicios backend e identificó una llamada de base de datos específica causando retrasos en cascada, permitiendo al equipo de TI resolver el problema rápidamente.
Login Lento a BSS Desde Oficinas Remotas
Múltiples oficinas remotas reportaron tiempos de login largos a aplicaciones BSS alojadas en el centro de datos. Netis correlacionó rutas de paquetes a través de segmentos de Backbone y DCN y servidores de aplicación, identificando congestión de cola causada por microburst en un enlace de agregación de Backbone.
Alarma OSS Muestra Calidad de Servicio Degradada
Las alarmas OSS indicaron calidad de servicio degradada, pero la causa raíz no era clara. Netis mapeó flujos de tráfico de extremo a extremo y reveló desequilibrio de enrutamiento en una ruta de red central afectando la entrega de servicio, permitiendo operaciones coordinadas de red y aplicación.
Capacidades Principales
- Observabilidad de tráfico, aplicación y base de datos desde analítica a nivel de paquete.
- Monitoreo de rendimiento CRM, BSS, OSS, incluyendo retrasos de servicio, retransmisiones, errores y flujos lentos de API y HTTP.
- Analítica de rendimiento de Backbone y DCN, incluyendo congestión, latencia, retransmisiones y anomalías de enlace.
- Correlación completa de ruta de extremo a extremo a través de sucursales, centro de datos y rutas de servicio críticas.
- Decodificación profunda de protocolo de capa de aplicación incluyendo HTTP, SQL, DNS y TLS para revelar el verdadero comportamiento del servicio.
- Captura de paquetes brutos con reproducción histórica para RCA basado en evidencia.
Implementación de un Vistazo
Despliegue de un Vistazo
Sin agentes por diseño. La recolección fuera de banda proporciona visibilidad de extremo a extremo sin cambiar sistemas de producción.
- Espeje tráfico vía SPAN, NPB o TAP en enlaces clave a través de Backbone y DCN, y junciones de aplicación críticas.
- Correlacione evidencia a través de segmentos para localizar el dominio de falla y acortar traspasos.
- Expanda cobertura agregando puntos de captura a lo largo de rutas de servicio prioritarias según sea necesario.
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