上海天旦出席“第八届全国保险行业信息化发展高峰论坛”

你期望的保险服务是怎样的?手机下单、即刻响应、历史订单查询、7×24小时服务、安全可靠…正如太平洋保险需求规划与项目管理部总经理所言,在网络依赖的当下,传统面对面式的保险服务已经不能满足70、80后的主体用户需求。随着基础通讯网络、互联网和数据中心大规模建设所获得的成果,加之移动互联网、云计算、大数据等新兴技术的融入,“互联网+”在为保险行业带来全新发展前景的同时,也带来了更多的挑战。如何从IT角度为保险的业务创新提供保障、挖掘出更大的数据价值?

近日,《金融电子化》杂志社在中国保监会统计部的支持下,召开“第八届中国保险业信息化发展座谈会”。上海天旦携自主研发、且已在国内金融机构广泛使用的业务性能管理产品BPC3和网络性能管理产品NPM3出席活动现场。

      伴随着保险行业的数据大集中,保险机构已经为“大数据”、“云计算”、“互联网+”时代的到来做好了准备。但同时,更加复杂的基础架构及集中的数据管理方式将给运维带来巨大的挑战。“我们总是被投诉业务响应速度慢,可又很难区分网络问题还是业务问题,要找出问题位置往往需要花费很大的力气…”现场嘉宾的一声叹息恰恰道出了如今“互联网+保险”转型中所面临的真实问题。

“互联网+”时代该怎么做运维?上海天旦业务发展副总裁龚杰先生通过现场演讲开启了“互联网+保险”的运维讨论。

“互联网+”时代的运维模式

      “互联网+”时代,用户可以在任意时间、任意地点接入到互联网中。通过手机、Pad、PC等各种移动终端,在短短10分钟内就能完成一份保险的订购。这是“互联网+”时代所带来的便利,也是最为低成本、高效率的商业模式,更是各大保险公司在未来若干年内所追求的目标之一。

      这依赖于一个复杂而强大的IT系统,它必须具备许多因素,包括:良好的接入速度,拥有各个地市各个运营商的专线;专业的承销平台,友善的Web界面;各类险种的业务服务,如:车险、寿险、综意险等;严谨的两核系统,核保核赔;共享的数据平台;大量的中间件,保证业务数据在呈现、各险种、两核、数据平台之间的唯一性。同时,这样一个庞大的系统,必须有精密的业务逻辑,7×24小时运行的可靠性,大规模接入的健壮性及良好的用户体验。

      而“快”又是保险行业的另外一大特点。在当下保险行业,保险产品近乎同质的市场条件下,保险公司竞争的焦点集中到了核心业务系统上。一个月一个全新的市场战略,随之全新的产品又应运而生,这在提升公司竞争力的同时,也造就了高度变化的IT系统。

因此,IT运维管理的挑战应运而生。那么,异常复杂又高度变化、可靠性要求极高的系统该如何管理?

首先,是监控管理方式。

      目前,业内比较常见的方式有三种,安装代理、获取日志、抓取数据包。对于高度变化的系统,代理的开发速度远远不及系统自身的变化,自然就失去了管理意义。对于日志来说,复杂而异构的系统如何完成日志数据的格式统一尚还值得商榷。而网络数据,拥有标准、统一的格式,可以自由应对各种复杂异构及高度变化的环境。

其次,是具体的监控管理对象。

      这一直是困扰大家一个问题。想管,也知道要管哪些,但却苦于无法完全落地。真是应了一句话叫:理想很丰满,现实很骨感。各个保险公司的IT环境各有各的复杂,不仅拥有百余种业务系统,还有很多关键的网络设备。这些设备的主机地址是什么?如何连接的?相互之间是如何访问的?为了找到答案,需要做一次彻底的梳理,但这需要花费大量的时间和精力。

另外,该用怎样的视角实现监控管理。

      这基本可以分为两个部分。首先是专线。专线的接入速度直接影响到用户体验,必须进行监控。再者是在IT环境中运行的百余种业务系统。遵循SOA的原则,一定是按照业务系统的视角进行监控的。而保险行业的业务系统复杂,数据都要从Web、APP、双核平台、数据平台、下单平台走上一大圈。那么,对应的业务逻辑要如何梳理?如果业务变慢,问题发生在哪里,又耽误了多少时间?一个月一次的业务变更该如何应对?

最后,是监控的深度。

      究竟应该选择网络级别的监控,应用级别的监控,还是业务级别的监控?真正的业务监控是以每一笔交易位最小监控单元,在IT系统中进行全局情况的跟踪。例如,在保险行业有很多MQ通道,在此通道上层才封装了真正与交易相关的数据。如果MQ的消息参数正常,只能说明MQ的通道性能良好,而业务层面是否正常并不可知。因此,真正的保险交易监控,是仅给出一个保单号或者税号,就能在与服务相关的任意组件中查看到这个交易的处理情况。

上海天旦IT业务性能解决方案

网络数据包的多点捕获

      网络数据奔跑于各个应用组件之间,是整个IT架构的“万事通”。上海天旦的IT业务性能解决方案通过旁路方式,可在多点同时获取数据包,实时、全量、即刻获取。无论数据如何集中,应用架构如何变化,都无法脱离网络,必须通过数据包的传递来应对在保险行业这样复杂业务环境中的快速变化。

自动化应用梳理

      针对各种业务系统,上海天旦依靠专利的数据分析技术,实现了自动化的应用梳理。通过分析网络流量,能够自动梳理包括核心、核保核赔、财务系统、客服系统、综意险等业务系统,依据网络数据包中天然所包含的应用连接关系,自动发现业务组件之间的访问关系,将数以月计的人工梳理过程降低到分钟级。同时,可留存、可变更,能够形成可持续维护的业务路径图,轻松应对长期、频繁的应用架构变化。

面向应用的交易级别监控

      助力于自动化的业务梳理,上海天旦的BPC业务性能管理产品可以快速勾勒出每个业务系统的应用访问关系。以通过互联网够买车险为例,BPC可以绘制出从专线入口、到车险Web、中间件、数据库、双核、CIBS、集中打印、单证、车险理赔、车险承保的整个交易流程,所见即所得地展现各节点之间的关系,从而实现真正面向交易的业务监控。

识别业务的基础是能够解析这些数据包。上海天旦在过去10余年的金融行业服务实践中,积累了丰富的解码经验。基于先进的协议解码技术,上海天旦BPC是业内唯一的业务级别端到端全局监控产品,能够实现从接入、Web、App、双核,到保单完成的全部交易监控。通过险种类型、交易分公司等多维度展现保险下单、收款等交易过程。同时,BPC支持通过保单号进行每笔交易的端到端交易追踪,从而反映出每笔业务在各个应用组件中的实际经过路径、各段的时间消耗、处理结果,深层解析交易的每个处理过程,发现性能瓶颈,找出根源问题所在。

面向应用的网络专线管理

      上海天旦的网络性能管理产品NPM,能够实时地对专线上的流量进行判断,分析出各个分公司或者各种业务系统对专线带宽的占用,以及各种业务流量的分布情况,并能够分析出分公司和分公司之间的流量情况,达到全网流量可视化。

NPM能够深入分析业务性能,包括TCP延迟、关键性能指标、网络响应和应用响应的区分等,快速判定问题所在。同时,NPM能够准确判断是外联机构问题,还是保险公司问题;是网络问题,还是应用本身的故障。

即刻落地,快速投入使用

      获取数据、自动梳理、视图化配置,三步即刻完成部署,投入使用。因此,上海天旦的业务性能解决方案能够使项目的建设周期缩短至传统监控方式的十分之一,敏捷应对大规模、集中、多变的IT环境。

精确告警,准确定位

      当问题发生时,准确找到问题位置,快速恢复服务是第一位的。基于实时交易数据的复合指标告警,能够准确发现每一次异常。专利的故障定位算法在发出告警的同时自动判断和定位问题组件,为快速恢复服务争分夺秒。此外,采用成熟可靠的方法获取业务的网络原始流量进行真实业务的性能分析,精确记录每一笔交易的指标和明细。

RESTful API,挖掘业务数据的更大价值

      通过主流的RESTful API接口,第三方程序可以轻松获取实时、准确的交易统计值、交易明细等数据,以实现诸如运维大数据分析、实时风控等目标,为“互联网+保险”带来更多延展。

      上海天旦IT业务性能管理解决方案针对金融行业广泛使用的IT技术,典型如:IBM WAS、WMQ、WMB、Oracle Weblogic、Tuxedo等近百种金融行业常见协议实现即刻支持, 且是目前唯一支持Tuxedo和WTC协议解码的产品。同时,还能对私有云建设、大数据采集等需求提供强力支持,通过RESTful API提供海量与应用、业务、交易和网络性能相关的数据。

目前,上海天旦的IT业务性能解决方案已经在银行、上市券商、交易所、运营商、大型企业等领域广泛使用,成为了他们不可或缺的运维保障工具,每天保障着近百亿笔交易的梳理完成。上海天旦愿通过“中国创造”的产品,在为保险业务的高效运行保驾护航的同时,深入分析与挖掘数据的价值,为“互联网+保险”带来更多可能。

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