上海天旦:用“中国创造”的技术价值驱动商业进步

最近,上海天旦正在帮助一些大型银行的科技部门制定“数据运营”的五年规划路线图。不单单为用户提供产品,还利用产品和技术给用户启发和可落地的做法,帮助用户挖掘长期价值,推动业务发展。这让上海天旦显得有些“另类”。天旦的“旦”,在汉语词典中的意思是:“太阳从地面刚刚升起的样子,天亮,破晓,夜刚尽日初出时”。上海天旦网络科技发展有限公司(以下简称“上海天旦”)联合创始人、CEO杨光辉说:“创建上海天旦之初衷,是期盼着能为这个行业带来一盏明灯,亦或只是一束光亮,希望能够凭借技术价值创造出一种不同的商业做法。”

11年前,一群对技术充满热爱的年轻人,看到很多优秀IT产品的价值被埋没,于是决定开创一家公司,创造用户能够真正理解其价值的产品,希望以技术驱动商业价值。如今,这家公司——上海天旦以一款国际领先的业务性能管理领域软件产品,为众多领先企业的庞大IT系统提供着强有力的运营保障,并持续挖掘网络大数据的商业价值对外输出。

用技术价值把用户变成“盟友”

上海天旦初创时只有四个技术人员,既没客户资源,又没销售经验,能打动客户的只有沉淀多年的技术经验和勤学肯干的专业态度。仅一年不到,这个小团队提供的技术价值就获得了上海浦东发展银行的认可,获得了不菲的产品采购合同。这令团队成员获得极大鼓舞,确信以技术价值驱动商业这条路在中国可以走得通。在随后的日子里,上海天旦发现很多企业尤其是金融机构、运营商非常关注技术本身能给企业带来的价值,关注专业地完成自己的工作,全心全意地和上海天旦一起钻研如何运用技术和产品帮助企业发展,上海天旦获得了越来越多的客户。

到现在,上海天旦的诸多客户不仅仅支持“以技术价值驱动商业”这个愿景,而且成为了共同的推动者。2015年7月,上海天旦举行BPC 3产品发布会,数百位客户和同行莅临现场。令杨光辉和他的同事们始料未及的是,很多客户在现场自发站出来讲述他们采购天旦产品的过程,介绍这些产品给他们带来的帮助和改变,对各个企业带来的价值。上海天旦每年一度的产品发布会,吸引着技术大拿从五湖四海齐聚一堂,已经成为金融、运营商、大型企业IT运维小伙伴们的盛会。在2014年NPM3的发布会上,国泰君安的用户甚至说, 他接触过的中国最好的两家公司,一家是“上海天旦”,另外一家是“华为”。

“现场听到这样的评价,让我有些热泪盈眶。”杨光辉说:“很高兴有用户给予我们这样的肯定,当然他也向我们提了一个非常高的标准和要求,这让我们感受到了强烈的使命感,倍受鼓舞。”

大量的创新活动,实际上背后站立着许多中小型的产品企业。无论是Splunk、Tableau 、Gigamon等优化产业技术效率的公司,还是Wechat、Twitter、Skype等优化人际沟通效率的公司,往往是几十人、数百人,多不过千余人的中小型组织。上海天旦由小壮大的过程,就是不断创新的过程。 通过创新挖掘着技术价值,2006年发布Bonelight网络分析软件; 2008年推出业内首个携带Flow engine能够完全重组和还原网络数据包交互和分析过程的软件Dali;2012年推出了独立研发具有完全自主知识产权的 CrossFlow 产品线……

贴合用户痛点

对于做产品,国内有两个现象,一个是很多公司仅以中标为目的做产品,盲目满足客户采购提出的所有需求,号称可以满足各种指标,再加上价格压低就能中标。而实际上,这些功能常常粗制滥造,在实际使用中并不过关。另一个现象是对有些产品刻意模仿国外产品技术和模式,甚至发展到了直接的“抄袭”。可是,中国市场不断产生各种特色,沿袭各种文化。生搬硬套基于国外市场创造出来的产品,并不能够让用户真正受益。“那些国外设计的产品,往往只有20%的功能适合国内用户,而销售部门常常不得不以这20%的功能加上很多想象力去说服客户用120%的价格进行采购。”杨光辉如是说。

杨光辉表示:“我们最初的不抄袭原则并不是为了单纯的道德,而是从用户的切身需求考虑,切实站在用户的角度积极探索产品的设计和完善,创造各种独特的、优秀的做法。”为了对用户深度洞察,上海天旦有一个十几人的产品管理团队,专门研究用户需求和用户体验、新技术如何整合到产品当中、优化产品的管理工艺。这个团队的规模在与上海天旦同规模甚至规模更大一些的国内公司中都不多见。正是大量的需求发现分析和精细的功能设计,使上海天旦能够做到并不单独为一个行业或是某个用户进行简单的定制设计,而是设计产品强大的可配置功能,可以适配银行业、证券业、电信运营商等各个领域。

用户体验和产品商业价值,是上海天旦关注用户需求的两个着眼点。用户体验不仅仅是指用户界面是否美观好用。例如IT监控工作需要人们长时间盯着屏幕,非常容易导致视觉疲劳;如果操作人员有色盲或色弱问题则甚至无法正确分辨系统的反馈,大多数过去的产品都未能兼顾人群中约7.5%的色盲色弱群体。上海天旦对产品引入辅助性测试,对界面输出的效果对各种色盲色弱的场景进行优化,以使产品真正为所有使用者所设计,提供高质量的用户体验。

“中国创造”走向世界

人行征信、中国银联、中国农业银行、招商银行、民生银行、上海期货交易所、国泰君安、海通证券、广东移动、山东移动、中国移动南方基地……上海天旦的客户名单上已经排列了一长串国内大型企业的名字,但上海天旦还有更远的目标。

近年来,在一些高科技领域,中国公司跻身世界舞台的中坚力量,如在无人机等行业,出现了一批有影响力的中国公司。2012年,上海天旦启动Netis2.0计划,其中一个目标是从一家以中国市场为核心的公司发展成为一家真正的国际性企业,这也是Netis2.0最具挑战的目标。

杨光辉曾在2015年对全体员工说过:“从亚投行的设立过程到看到大疆、海尔等许多公司的杰出产品,我深信Created in China , Go Global的时代已经掀开帷幕。”上海天旦正在进行这个过程。首先是在不同地区部署销售和技术支持的分支机构。2015年末,在美国纽约的办事处成立,天旦产品已经开始走进美国的大型企业和金融机构。与此同时,杨光辉和管理团队也在不断地修炼“内功”,比如打磨产品的国际化版本、学习设置国际化价格体系。

曾经中国的金融业信息化被国外区甩在身后,但随着互联网金融、移动支付等在中国遍地开花,中国的运营商、金融机构在信息化方面实现后来居上的弯道超车。中国IT厂商的产品经受了腾飞中国市场的实战考验,并积累了丰富经验,这将是参与全球竞争的优势。虽然需要做的工作还有很多,但相信很快上海天旦的客户名单上将出现知名国外企业的名字。

 

关于天旦:

上海天旦网络科技发展有限公司(www.netis.com)成立于2005年,总部位于上海,是国际领先的业务与网络性能管理领域的软件产品企业,针对关键业务保障、交易分析、大数据采集和挖掘等方面提供专业的产品和解决方案。中国境内在北京和深圳有分公司,同时在美国硅谷和纽约设有两个海外办事处。

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