做一款有灵魂的企业级软件产品——上海天旦践行“全球视野 中国智慧”之路

业务能否高效运转,关键因素之一在于业务系统的连续性;而业务系统的稳定运行、系统中断后的快速恢复,取决于应急处置的高效;而应急处置能否做到高效,则取决于优秀的业务监控工具。上海天旦凭借其快速告警、精准定位、端到端全路径覆盖的监控产品,成立11年来至今已服务于近百家金融机构,帮助他们发现网络数据中的业务价值,而不仅是提高数据中心的运维能力,。目前,上海天旦所谓“及时预警、准确定位”的灵魂式监控产品已经在金融行业用户中留下了深深的烙印。

产品,中国创造

 作为冉冉升起的新秀,上海天旦自2005年成立之日起,就一直致力于产品的原创研发。并不断以具有自主知识产权的技术、解决方案及服务,为用户提供安全、高效、可控的产品。

执着于这样的发展理念,上海天旦2006年成功开发出Bonelight网络分析软件,让跨部门、跨专业的人员简单阅读和分析网络数据包变成可能。产品投入美国市场的第一天起,就获得了包括微软、IBM、GM等在内的国际巨头的青睐。

为提升网络数据包的分析效率,解决分析过程中出现晦涩难懂的情形,2008年上海天旦秉承中国原创的精神,推出业内首个携带Flow engine能够完全重组和还原网络数据包交互和分析过程的软件Dali,开创了通过网络数据包分析业务的先河。据了解,该产品集成了可扩展的协议解码模块,能够分析多种具有行业属性的协议,比如中国银联CUPS协议等。

与此同时,上海天旦运用专利数据分析技术,于2012年推出具有完全自主知识产权的业务性能监控产品BPC,为金融机构、运营商、大型企业提供即刻落地的核心业务监控系统。

上海天旦产品管理副总裁、联合创始人贺晓麟告诉记者,BPC产品涵盖业务性能管理(BPC)和服务路径发现(SPVD)两部分。它们帮助客户实现快速告警、精准定位、端到端全路径覆盖;通过旁路的方式,可迅速提高数据中心运维能力;同时面向关键信息系统运维中的挑战,提出创新的解决方案。基于积累的近百种金融行业特有协议和2000多种私有协议解码的知识,产品可以很快发现关键业务系统的服务路径,同时完成监控项目的即刻落地。

“以服务为导向的BPC产品,首次成功将网络与业务充分融合,每天保障着百亿笔交易的顺利达成。”贺晓麟透露,BPC能够对繁忙的金融交易、关键任务进行精确的响应时间测量和交易追踪,产品问世后的4年来,获得了多项专利、多项产品著作权以及高新技术成果转换认定,通过了ISO9001认证,被评选为2015年度中国行业信息化最佳产品及最佳解决方案,并入选中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(ITSS分会)TAG组核心业务工具。

告警,从事中走向事前

 数据中心是软硬件设备种类非常众多、系统建设非常复杂的基础实施,业务系统一旦出现服务中断,必须要在最短的时间内找出或定位到问题出现的根源。对金融机构来说,快速定位、实现风险的事中控制,是一个非常具有挑战性的工作。

如何做到这一点?上海天旦的BPC作为运维体系中重要的监控工具,是一款面向交易的监控系统,它的核心功能在于实时监控业务性能,当业务性能出现异常及时触发告警,并且帮助运维部门实现快速故障根源定位。目前正在各行各业发挥着事中定位的重要作用,保障各类企业的数据中心稳定运行。

贺晓麟表示,上海天旦在事中控制做了很多有益的尝试,一方面将人工判断的逻辑经验和专家智慧全部凝固到产品中,另一方面把故障定位算法嵌入到产品里面,因为业务之间具有依赖关系,根据这种依赖关系就可以找出哪些节点出现了问题,从而帮助用户快速恢复服务。

“在招商银行案例中,该行于2012年要求任何业务服务中断后必须在5分钟内恢复,根据这个要求,我们制定的原则是必须在3分钟内定位到问题或故障,以帮助招行用户在5分钟内恢复服务,这是非常好的结合点。”贺晓麟说,BPC产品很好地解决了人工协同很难办到的事情,这也正好说明BPC产品贴近了用户的需求。

事实上,事中控制解决的是已经发生了问题或故障,那么如何做到事前预防问题呢?

“关于‘问题’的定义,我们一直在思辨,如果用户能回答清楚,天旦就能解决。”贺晓麟分析了事前预防的做法,根据用户事先定义出的“问题”边界,我们通过历史数据分析,把一天中系统运行处于“好”或“不好”的状态都挑选出来,如果“不好”多于“好”,说明事先的定义有问题,需要重新调整,修订后就会清楚知道系统运行中的“好”与“不好”的比例。由于我们掌握着历史数据,可以无限逼真地分析出跟真实情况能够对应的值,而这个数值就是临界点的判断,只要把这个临界点设定成一个窗口,就可以清楚地知道系统运行在往哪个方向发展。

除了事前预防及事中控制,上海天旦还把许多创新的思想用在数据中心帮助用户解决其它BPC产生的实时数据相关问题。上海天旦销售副总裁、联合创始人闵伟清透露,公司目前正在应用大数据采集和挖掘技术帮助金融机构实现业务价值,比如应用于实时交易反欺诈技术,帮助用户阻止欺诈交易;又如通过BPC输出精炼后的宝贵数据资源,为业务部门提供了全新经营数据分析的价值。

价值,无处不在

 闵伟清表示,秉持纯粹的专业眼光和技术理念,天旦将多年来积累的业务管理经验和技术理解充分融合于产品设计与客户服务之中,并广泛应用于业用户中,帮助他们发现网络数据价值,提高数据中心的运维能力。

在近百家金融用户中,既有银行业金融机构,也有证券业金融机构;既有大中型金融机构,也有区域性中小金融机构。

作为一家大型的国有银行,中国农业银行为了保障BoEing核心银行系统四期工程顺利投产,使用了天旦BPC软件对该系统进行了技术支持,保障了全行4.6亿个人客户、8亿张银行卡和10亿账户数据的迁移,保障了总行外围系统120多个同步上线,及分行2000多个本地化特色系统同步上线。另外,上海天旦业务性能管理产品BPC优化了应用功能与数据分布策略,将主机中非核心产品和服务剥离至开放平台,形成主机和开放平台融合的基础架构,通过将主机系统中实时查询类交易下移到PC服务器集群,单交易对主机MIPS的消耗平均降低了70%左右。同时,进一步将历史交易明细数据下移到Hadoop集群,使历史数据交易的存储和查询完全脱离主机系统。这些措施显著降低了主机的运行负载和资源投入。BPC业务性能监控不消耗主机计算资源,不因监控功能的需求而增加主机系统运行压力,成功释放了及昂贵又珍贵的大机资源,而BPC输出的性能指标,不仅是对业务性能的准确测量,同时也是一种经过精细化提炼的数据源,为农行银监会121号文数据上报、运维报表和行长报表三套系统提供精确的数据,完全符合了农行“大机资源下移”的发展趋势。

中国银联作为银行间重要的清算机构,2012年部署了天旦的业务性能管理BPC 产品,应用亮点包括:实现了快速排障,确认问题原因;全面提供交易性能可视化;单笔交易追踪,跨越多层网络设备和应用服务器。产品上线以来,帮助银联监控了近700家银行和机构,自动化的故障诊断易于使用,关键时刻能快速定位问题,运维效率得到迅速提升。

同样,为保障新一代核心银行顺利上线运行,民生银行于2013年部署了天旦的业务性能管理产品,业务范围覆盖核心银行、柜面现金存款、网银跨行转账等35套一类保障业务系统。两年多来,BPC配合新核心系统投产、新机房搬迁、ECC大屏监控、同城双活应用改造、“双十一”保障工作,完成了多次升级改造,有效保障了民生银行重要业务系统的顺利运行。

南京银行作为一家最大的区域银行,其IT系统随着业务的快速发展正面临巨大的运维压力。为了做好重要业务系统的运行,南京银行将10套业务系统部署在BPC之上,并通过API与风控平台对接,为南京银行的风控业务提供实时的数据指标依据,让其风控业务从“T+1”成功升级到“T+0”的管理模式,缓解了因为数据时滞而带来的风控瓶颈。项目上线运行以来,有效地帮助南京银行实现了业务和科技之间的融合。

总之,我们相信,通过不断加大技术与商务的拓展,上海天旦必将为业务性能管理、大数据分析、云计算领域带来巨大的变化。在信息技术不断推动的过程中,使之成为整个业务运行的护航者,并更进一步地将“中国创造”的优秀产品呈现给全世界。

关于天旦:

上海天旦网络科技发展有限公司(www.netis.com)成立于2005年,总部位于上海,是国际领先的业务与网络性能管理领域的软件产品企业,针对关键业务保障、交易分析、大数据采集和挖掘等方面提供专业的产品和解决方案。中国境内在北京和深圳有分公司,同时在美国硅谷和纽约设有两个海外办事处。

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