职位名称 服务工程师 Service Engineer
职位使命 通过支持基于产品价值的实施与维护工作,实现客户良好的口碑,从而促进客户持续购买(扩容、维保、交叉销售)。
周期 成果
30天目标 全面掌握产品安装部署,可以在测试环节里独立完成多种场景的部署;
掌握基本项目管理知识,通过相关考试;
掌握必需的网络架构拓扑知识,理解重点行业的用户网络拓扑和应用结构。
掌握基本Linux命令
90天目标 独立成功实施完毕1个BPC项目(10个SoCP以上)
能够独立实施1个NPM项目(10TB以上)
能够独立组织、排除产品部署中的复杂技术问题
半年目标 可以维持责任客户达到客户成功体系75分
可以得到被服务客户的评分好评(4/5)
至少主动完善/编写2篇产品服务体系文档
一年目标 负责的客户按时进行续保
负责的客户进行了扩容(或者已经安排了预算)
核心职能 1、掌握项目管理经验,保障实施按时按质完成
2、确保具体客户的维保承诺兑现,保障产品稳定可靠运行
3、促使产品在客户流程中发挥更大作用
我非常乐意尝试这份有挑战的工作,下一步
web聊天
live chat
在线聊天
live chat